Community Manager: Guía con funciones, tareas y herramientas

Ser Community Manager es como el puente entre una empresa o marca y su audiencia en internet. No es cualquier persona, ¡necesita experiencia y formación!. Me sorprendió que, aunque muchos lo confunden, el CM es diferente del Social Media Manager (SMM). El SMM planea la estrategia, y el CM la ejecuta en el día a día.

Las funciones del CM se resumen en cuatro verbos clave: escuchar, intervenir, difundir y evaluar. Esto significa que el CM tiene que crear y hacer viral contenido de calidad (posts, videos, infografías), pero también tiene que buscar otros contenidos interesantes del sector para compartir. Una parte súper importante es interactuar y fomentar la conversación con la comunidad, siempre usando el tono de la marca. Además, se encarga de las acciones tácticas como promociones o concursos, y algo crucial: generar engagement y lealtad, buscando que los seguidores se vuelvan verdaderos defensores de la marca. ¡Ah! Y también debe saber gestionar crisis en redes sociales con cabeza fría.

En cuanto a las tareas, ser Community Manager en el que estas involucrado es un trabajo casi 24/7. Hay tareas diarias (responder mensajes, fomentar la interacción, revisar publicaciones), semanales (crear contenido, seguir campañas, programar posts)18 y mensuales (documentarse del sector, planificar publicidad, analizar la competencia).

Finalmente, me dio un listado de herramientas muy importantes. Además de Metricool (que ya sé que es genial para programar informes y ads), también mencionan Hootsuite (para gestionar varios perfiles y programar), Meta Business Suite (imprescindible para Facebook e Instagram), Canva (para diseñar posts si no eres diseñador profesional), Google Analytics (para ver el tráfico de la web que viene de redes20), y otras como Blogsterapp, Tweet Binder, Filmora, Flixier, SemRush, Easypromos, Cool Tabs, Twitteraudit, Bit.ly y Trello. ¡Es un montón!